Reclamaciones y devoluciones

Última actualización: 29/10/2026

En Anuncios Dorados conviene distinguir dos cosas: los servicios que te cobramos nosotros (Anuncio Dorado y Plan Negocio) y la compraventa entre usuarios, en la que no participamos. Cada una tiene sus propias reglas.

1. Reclamaciones sobre nuestros servicios

Anuncio Dorado

• Te reembolsamos si se te cobró dos veces, si pagaste y la promoción no se aplicó por una falla nuestra, o si retiramos el anuncio por un error de moderación.
• No hay reembolso si retiramos el anuncio por incumplir los Términos de uso o la política de Artículos prohibidos y restringidos, si lo retiras o marcas como vendido antes de que termine la promoción, ni por el número de vistas o contactos que reciba.
• Si pagaste y el anuncio quedó en revisión, los 30 días de promoción empiezan a contar cuando se aprueba.

Plan Negocio

• Se cobra por adelantado cada mes, con la tarjeta que registraste, hasta que lo canceles desde "Mis anuncios". Ahí también puedes cambiar la tarjeta y descargar tus recibos.
• Si cancelas, el plan sigue activo hasta el final del mes pagado y no se te vuelve a cobrar; no hay reembolsos proporcionales, salvo falla nuestra.
• Si un cobro falla, lo reintentamos durante unos días y tus anuncios siguen visibles 7 días.
• Te reembolsamos si se te cobró dos veces o si se te cobró después de cancelar.
• No hay reembolso si el plan se cancela por fraude o por publicar artículos prohibidos.

Cómo reclamar

Escríbenos a contacto@anunciosdorados.com dentro de los 30 días siguientes al cargo, con el correo de tu cuenta, el enlace del anuncio y la fecha e importe del pago. Te respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago; el tiempo en que se reflejan depende de tu banco.

2. Problemas con una compraventa

• La devolución la acuerdan comprador y vendedor. Como no cobramos ni guardamos el pago del artículo, no podemos reembolsarlo ni obligar a una devolución. Antes de pagar, acuerden por escrito qué pasa si el artículo no corresponde con lo anunciado.
• Si el vendedor es un negocio (anuncios con la etiqueta "Comercio"), debe respetar la Ley Federal de Protección al Consumidor y las garantías que ofrezca. Si no lo hace, puedes acudir a la PROFECO.
• Si el artículo es distinto de lo anunciado, falso o nunca llegó, repórtalo con el botón "Reportar este anuncio" y escríbenos a contacto@anunciosdorados.com con la evidencia que tengas (mensajes, fotos, comprobantes). Podemos retirar el anuncio y sancionar al vendedor, y colaboraremos con las autoridades si presentas una denuncia.

3. Consejos para comprar con seguridad

• Reúnete en lugares públicos y concurridos, de día, y de ser posible acompañado.
• Revisa el artículo antes de pagar: que funcione, que coincida con las fotos y, en electrónicos, que no tenga bloqueo de cuenta.
• No envíes anticipos ni pagues por adelantado a personas que no conoces.
• Desconfía de precios muy por debajo de lo normal y de quien te presione para pagar rápido o fuera de lo acordado.
• En vehículos e inmuebles, revisa la documentación de propiedad antes de entregar dinero.

4. Si no estás de acuerdo con una decisión de moderación

Si pausamos o retiramos tu anuncio, o suspendimos tu cuenta, y crees que fue un error, apela desde "Mis anuncios" explicando por qué. Revisaremos el caso y te responderemos por correo. También puedes escribirnos a contacto@anunciosdorados.com.